Notre service « Support Clients » toujours à l'écoute

Organisation :

Le Service « Support Clients » est composé d'une équipe de personnes dédiées à la résolution de questions techniques.

Rôle :

Notre rôle consiste à assister nos clients quand ils font face à des dysfonctionnements inattendus liés à notre logiciel Starform.

Fonctionnement :

Le service Support Clients fonctionne en 5 grandes étapes :

1- Réception d’un mail remontant un bug ou proposant une demande d’amélioration

2- Envoi d’un numéro de ticket

3- Qualification de votre demande et attribution d’une priorité plus ou moins urgente à votre ticket

4- Identification et résolution du/des problèmes par un consultant

5- Réception d’un mail attestant la clôture de votre ticket

Contact :

Le service est accessible via 2 canaux :

- Le téléphone : 01.47.82.93.78 

- Le mail :  Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Prise en main à distance :

Dans certains cas, le technicien du support pourra vous aider en prenant la main à distance. Pour cela, vous devrez télécharger le programme suivant : SupportStarform.exe, puis suivre les instructions.